Réclamations et Service Client – Liabeauty Academy

Chez Liabeauty Academy, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre formation, nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution.

1. Comment faire une réclamation ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit, une formation ou un service, merci de suivre la procédure ci-dessous :

📌 Étape 1 : Contactez-nous par e-mail

Envoyez un e-mail à lz.institutpro@gmail.com avec :

✔️ Votre nom et prénom

✔️ Votre numéro de commande

✔️ Une description détaillée du problème rencontré

✔️ Des preuves (captures d’écran, photos, etc.) si nécessaire

📌 Étape 2 : Traitement de votre demande

Notre équipe analysera votre réclamation sous 48 heures ouvrées et vous apportera une réponse adaptée.

📌 Étape 3 : Solution et suivi

• Si la réclamation est acceptée, nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une solution alternative.

• Si la réclamation est refusée, nous vous expliquerons les raisons et nous tenterons de trouver une solution adaptée.

2. Coordonnées du service client

📩 E-mail : lz.institutpro@gmail.com

📍 Adresse postale : 9 RUE des Colonnes, 75002 Paris, France

📞 Téléphone :+33 6 19 09 28 11

3. Médiation et recours

Si votre réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez contacter un médiateur de la consommation en accord avec l’article L.612-1 du Code de la consommation.

Vous pouvez également faire appel à la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.